La presente política establece los términos y condiciones para que los clientes de www.frutolar.com puedan solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
1. Naturaleza de los Productos y Plazo de Reclamo
Debido a que los productos comercializados por Frutolar (TORITO ESSENCE E.I.R.L.) son de naturaleza semi-perecible y requieren condiciones adecuadas de almacenamiento (temperatura, humedad), se establecen plazos de reclamo estrictos:
Plazo Máximo de Reclamo: El cliente dispone de 48 horas (2 días calendario) contadas desde la recepción del pedido para notificar a Frutolar sobre cualquier disconformidad con el producto.
2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución
Un cambio, devolución o reembolso solo procederá si la solicitud se realiza dentro del plazo de 48 horas y bajo los siguientes motivos:
| Motivo de Reclamo | Descripción |
| Producto Defectuoso o en Mal Estado | El producto presenta daños, descomposición, o no es apto para el consumo al momento de la entrega. |
| Producto Incorrecto | El producto entregado no corresponde al artículo solicitado y pagado en la orden de compra. |
Excepciones: No se aceptará ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso si han transcurrido más de 48 horas desde la entrega, o si la afectación del producto es claramente resultado de un mal almacenamiento, negligencia o manipulación indebida posterior a la recepción por parte del cliente.
3. Requisitos para la Solicitud
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Notificación: Comunicar la incidencia al correo electrónico frutolar@gmail.com o al canal de contacto habilitado por Frutolar, detallando el motivo del reclamo.
- Documentación: Adjuntar el Comprobante de Pago (Boleta o Factura) y el número o fecha de realización del pedido para verificar la compra.
- Estado del Producto: El producto sujeto a devolución o cambio debe ser devuelto en su bolsa o empaque original (aunque esté defectuoso), conservando el mismo estado de cuando fue recibido.
4. Proceso de Cambio
Una vez recibida y aprobada la solicitud de cambio por un producto incorrecto o defectuoso, Frutolar priorizará la sustitución del artículo.
- Logística «Toma y Dame»: Se coordinará con el cliente la entrega del nuevo producto y el recojo del producto defectuoso o incorrecto en una misma visita.
- Plazo de Entrega del Cambio: El plazo máximo para la entrega del producto de reemplazo será de 3 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud.
- Costo de Envío: En caso de que el cambio proceda por responsabilidad de Frutolar (producto defectuoso o incorrecto), la empresa asumirá el 100% de los costos logísticos asociados al recojo y la nueva entrega.
5. Proceso de Reembolso (Devolución de Dinero)
El reembolso solo procederá en caso de que no haya disponibilidad de stock para realizar el cambio del producto defectuoso o incorrecto.
- Forma de Reembolso: El dinero será reembolsado a través de Depósito Bancario a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
- Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la confirmación de que el producto defectuoso o incorrecto fue recibido y verificado por Frutolar.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o consulta sobre esta política, por favor, contáctenos a:
Correo Electrónico: frutolar@gmail.com