La presente política establece los términos y condiciones para que los clientes de www.frutolar.com puedan solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

1. Naturaleza de los Productos y Plazo de Reclamo

Debido a que los productos comercializados por Frutolar (TORITO ESSENCE E.I.R.L.) son de naturaleza semi-perecible y requieren condiciones adecuadas de almacenamiento (temperatura, humedad), se establecen plazos de reclamo estrictos:

Plazo Máximo de Reclamo: El cliente dispone de 48 horas (2 días calendario) contadas desde la recepción del pedido para notificar a Frutolar sobre cualquier disconformidad con el producto.

2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Un cambio, devolución o reembolso solo procederá si la solicitud se realiza dentro del plazo de 48 horas y bajo los siguientes motivos:

Motivo de Reclamo	Descripción
Producto Defectuoso o en Mal Estado	El producto presenta daños, descomposición, o no es apto para el consumo al momento de la entrega.
Producto Incorrecto	El producto entregado no corresponde al artículo solicitado y pagado en la orden de compra.

Excepciones: No se aceptará ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso si han transcurrido más de 48 horas desde la entrega, o si la afectación del producto es claramente resultado de un mal almacenamiento, negligencia o manipulación indebida posterior a la recepción por parte del cliente.

3. Requisitos para la Solicitud

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Notificación: Comunicar la incidencia al correo electrónico frutolar@gmail.com o al canal de contacto habilitado por Frutolar, detallando el motivo del reclamo.
2. Documentación: Adjuntar el Comprobante de Pago (Boleta o Factura) y el número o fecha de realización del pedido para verificar la compra.
3. Estado del Producto: El producto sujeto a devolución o cambio debe ser devuelto en su bolsa o empaque original (aunque esté defectuoso), conservando el mismo estado de cuando fue recibido.

4. Proceso de Cambio

Una vez recibida y aprobada la solicitud de cambio por un producto incorrecto o defectuoso, Frutolar priorizará la sustitución del artículo.

• Logística «Toma y Dame»: Se coordinará con el cliente la entrega del nuevo producto y el recojo del producto defectuoso o incorrecto en una misma visita.
• Plazo de Entrega del Cambio: El plazo máximo para la entrega del producto de reemplazo será de 3 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud.

5. Proceso de Reembolso (Devolución de Dinero)

El reembolso solo procederá en caso de que no haya disponibilidad de stock para realizar el cambio del producto defectuoso o incorrecto.

• Forma de Reembolso: El dinero será reembolsado a través de Depósito Bancario a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
• Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la confirmación de que el producto defectuoso o incorrecto fue recibido y verificado por Frutolar.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o consulta sobre esta política, por favor, contáctenos a:

Correo Electrónico: frutolar@gmail.com